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常见问题

日期:2018年05月30日

(一)签解约问题

1.与银行签约时,显示“客户号已存在”怎么办?

答:“客户号已存在”是由于该客户曾经强制解约,造成与银行的状态不符。出现“客户号已存在”的问题,需要联系客服进行处理。

2.签约当日有交易且有余额。

答:联系客服,查看是否有余额或出入金操作即可。

3.如何解约?

答:1)点击“银行解约”,输入开户银行、开户支行和银行卡号进行解约。注:只有账户余额为0时才能解约,账户若有余额,请出金至余额为0时再行解约。出金当天不能解约。

2)弹出以下界面,表示解约成功。


(二)出入金问题

1.在进行出入金操作时显示错误信息为“客户未签约”。

答:在三种情形下会出下此类问题:

1)客户用错K宝(签约时使用的,与出入金时使用的不是同一个K宝);

2)客户已注销签约网银,导致与农行的签约关系不存在;

3)客户正确使用K宝且未更换过K宝。

解决方法:

1)插入正确的K宝;

2)切勿注销升级网银!!!如客户违规操作注销升级了网银,造成的账户状态异常而产生的一切损失,均由客户自行承担;

3)登录农行电子商务看是否签约青岛场外市场清算中心有限公司,没有的话重新再电子商务签约绑定,如果不成功,请联系中心客服处理。

2.在进行出入金操作时显示错误信息为“银行卡的状态不符”。

答:出现此类错误信息可能是银行卡密码输错次数超过上限被锁卡,或者银行卡挂失、冻结或注销。出现此类问题,客户需到银行自行处理。

3.在进行出入金操作时显示错误信息为“请先制定结算账户”。

答:出现此类问题是由于客户没有做签约确认,需要客户到网银电子商务做签约确认。

4.在进行出入金操作时显示错误信息为“交易状态不确定”。

答:此类问题属于农行系统问题。客户可以网银查询账户余额,如果没有可重新操作。

5.在出入金操作时显示错误信息“无法取得95599的IP地址”。

答:此类问题属于农行系统问题。客户可以网银查询账户余额,如果没有变化可重新操作。

6.在进行出入金操作时显示错误信息为“您不能支付其他客户订单”。

答:该问题是K宝证书的问题,客户需重新插入自己的K宝,选择正确的证书号码。

7.在进行出入金操作时显示错误信息为“签名验证未通过,请检查您使用的证书是否有效”。

答:该问题是K宝证书的问题,客户需要选择正确的证书,或者重新下载证书,或者查看网银转账是否正常。

8.在进行出入金操作时显示错误信息为“网上支付平台的相应报文签名验证失败”。

答:这种情况是由于农行签名验证不成功所导致,需要客户多尝试几次。

9.忘记了用户登录密码和资金密码怎么办?

答:登录青岛文化产权交易中心网上营业厅,点击登录旁边的忘记密码,通过手机验证码修改密码,系统默认用户登录密码与资金密码同时修改。  

(三)其他问题

1.更换了K宝后该如何操作?

答:补办的K宝不需其他操作,直接使用即可;丢失K宝补办即可,切勿注销升级网银!!!如客户违规操作注销升级了网银,造成的账户状态异常而产生的一切损失,均由客户自行承担。

2.如何更换银行卡?

答:目前不支持客户自己修改银行卡,需要客户携带相关资料到中心柜台办理。包括:二代身份证、新银行卡、客户账号及网银客户号(网银客户号需打开证书查看),处理好后客户需使用新K宝在电子商务绑定新卡。

3.签约成功后,发现输错卡号怎么处理?

答:农行不校验客户端签约时输入的卡号,只认签约确认时电子商务绑定的卡号。客户只需在“签约变更接口”更改卡号,如果没有此接口联系客服即可。

4.银行卡和K宝都换了或丢了怎么办?

答:1)若两者都丢失,补办的银行卡卡号未变,可直接使用;若卡号变更,需要客户携带相关资料到中心柜台办理。包括:二代身份证、新银行卡、客户账号以及网银客户号(网银客户号需打开证书查看),处理好后客户需使用新K宝在电子商务绑定新卡;

2)若只丢失K宝,到农行补办即可,补办的K宝可直接使用;

3)切勿注销升级网银!!!如客户违规操作注销升级了网银,造成的账户状态异常而产生的一切损失,均由客户自行承担。

(四)如您在操作过程中有疑问,请联系官网在线客服或拨打400-6666-156